Conaix Business Solutions - Kundenmanagement - Conaix GmbH - Business Consulting

Die Kundenfreundlichkeit nimmt gerade heutzutage immer mehr an Bedeutung zu. Neben dem wichtigen Aspekt der fachlichen Kompetenz, entscheidet zu einem großen Faktor auch die Sympathie und Freundlichkeit. Jede/r Mitarbeiter/in repräsentiert das Unternehmen. Kunden möchten kompetent und wertschätzend beraten werden. Wichtig ist, durch gezielt angewandte Fragestellungen, die Bedürfnisse der Kunden zu erfragen und immer aus Sicht des Kunden zu agieren.

Ihr persönlicher Nutzen

• Zufriedene Kunden werden an Ihr Unternehmen gebunden
  

• Ihre Kunden fühlen sich wohl und werden partnerschaftlich behandelt. Dies schafft Vertrauen und führt zu dessen Wertschätzung.
  

• Und: Ihr Selbstvertrauen wird gestärkt. Die Sicherheit im Umgang mit Kunden steigt, auch in schwierigen Situationen.
  

Ziel des Seminars ist, Ihre Kompetenz am Telefon und im persönlichen Kontakt zu steigern. Ihre Kunden erhalten beispielsweise im Telefongespräch einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen. Sie wissen, wie Sie sich richtig melden und einen positiven Eindruck vermitteln. Sie wissen, wie Sie sich auf unterschiedliche, schwierige Kunden einstellen und mit diesen optimal umgehen. Eine positive Sprache und Ausstrahlung hilft Ihnen auch Negatives positiv zu vermitteln und einen reklamierenden Kunden zu beruhigen und zufrieden zu stellen.

Seminarinhalte

• Was ist professionelle Kundenfreundlichkeit?
  

• Der erste Eindruck als Visitenkarte
  

• Repräsentatives Auftreten
  

• Freundliche Kundenansprache
  

• Erfolgsfaktor Teamarbeit
  

• Engagiertes Auftreten
  

• Die Psychologie des Kunden: Was erwarten Kunden von Unternehmen heutzutage?
  

• Merkmale des kundenorientierten Telefonierens
  

• Positive Rhetorik: Reizformulierungen vermeiden und lösungsorientiert agieren
  

• Umgang mit schwierigen Kunden (Besserwisser, fordernde und drohende Kunden, etc.)
  

• Umgang mit Beschwerden und herausfordernden Situationen
  

• Kundenorientierte Korrespondenz
  

• Persönliches Verkaufsgespräch führen
  

• Telefonische Akquise
  

• Messung der Kundenzufriedenheit
  

• Best-Pratice-Beispiele für einen begeisternden Kundenservice
  

• Servicestandards für einen einheitlichen Ablauf.
  

Teilnehmer

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen: Empfang/Telefonzentrale, Innen- und Außendienst, Sekretariat, Kundenservice/ -berater, etc. Kurzum: Alle, die ihren Service verbessern und ihre Kunden begeistern möchten.

Methoden:
Die Seminarinhalte werden durch Rollenspiele, Arbeitsgruppen und Übungen intensiviert, so dass die Teilnehmer/innen in der Lage sind, das Erlernte in die Praxis umzusetzen. Zudem bietet das Seminar genügend Zeit für einen regen Erfahrungsaustausch mit Mitarbeiter/innen aus anderen Branchen/Unternehmen.

Referentin: Sabine Wierts
Seminardauer: 2 Tage
Kosten: 1.985,00 € zzgl. gültiger MwSt. / Teilnehmer/in, inkl. Seminarunterlagen

Termine nach Vereinbarung. Seminare werden individuell geplant.

Anmeldung und nähere Erläuterung unter Telefon 02405.42959-0

Haben Sie noch Fragen? Gerne sind wir für Sie da!