Ein chinesisches Sprichwort sagt: „Wer nicht lächeln kann,
sollte kein Geschäft eröffnen.“
...abgewandelt: „Wer nicht lächeln kann, macht keine Geschäfte!“
Die Kundenfreundlichkeit nimmt gerade heutzutage immer mehr an Bedeutung zu. Neben dem wichtigen Aspekt der fachlichen Kompetenz entscheidet zu einem großen Faktor auch die Sympathie und Freundlichkeit. Ihre Mitarbeiter und Sie selber repräsentieren Ihr Unternehmen. Zufriedene Kunden werden an Ihr Unternehmen gebunden und empfehlen Sie zudem sehr gerne weiter. Freundlichkeit gegenüber dem Kunden sollte eine Selbstverständlichkeit darstellen und ein Teil Ihres Unternehmenszieles sein. Eingesetzte Freundlichkeit kostet Ihrem Unternehmen keinen Cent. Viel besser: Sie binden Ihre Kunden und gewinnen neue hinzu.
Vorteile einer ausgeprägten Kundenfreundlichkeit:
Ihre Kunden fühlen sich wohl und werden partnerschaftlich behandelt. Dies schafft Vertrauen!
Die Bedürfnisse Ihrer Kunden werden erfüllt. Dies führt zu dessen Wertschätzung!
Das Selbstvertrauen Ihrer Mitarbeiter wird gestärkt! Dies führt zu mehr Sicherheit im Umgang mit Kunden, auch in schwierigen Situationen!
Inhalte unserer Beratung:
Was ist Kundenfreundlichkeit?
Telefonische Gesprächsführung – die Visitenkarte Ihres Unternehmens!
Persönliche Gesprächsführung – Was Ihre Kunden von Ihnen erwarten!
(richtige Kommunikation, Körpersprache, Menschenkenntnis)
Der richtige Umgang mit Beschwerden - Jede Beschwerde ist eine Chance!
Empfehlungsmarketing
Wichtig ist uns, Ihre Mitarbeiter/innen zu begeistern. Wir möchten sie mit konkreten Praxisbeispielen vom Nutzen der Freundlichkeit überzeugen. Es werden keine Mitarbeiter kritisiert, sondern vielmehr motiviert. Das Leitmotto lautet: „Was möchte der Kunde und wie kann ich ihm helfen!“ Wir nehmen die Einwände Ihrer Mitarbeiter/innen ernst und möchten sie ein Stück weit begleiten und ihnen unsere Hilfestellung anbieten.